1. Préparation des commandes
Les commandes passées sur Les Sacs (FMK MOVE) sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes du week-end et des jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
2. Délais de livraison
- France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés
- Union européenne : 8 à 15 jours ouvrés
- DOM-TOM et international : 10 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent s’allonger lors des périodes de forte activité (Black Friday, soldes, fêtes de fin d’année). À défaut de date précise, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation).
3. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toute la boutique pour la France métropolitaine, sans minimum d’achat. Pour les autres destinations, les frais éventuels sont affichés avant le paiement.
4. Douane et TVA
Pour les livraisons dans l’Union européenne, la TVA est collectée au moment de la commande via le guichet unique à l’importation (IOSS) : vous n’avez rien à payer à la livraison. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent être réclamés par le pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire.
5. Suivi de commande
Le lien de suivi reçu par e-mail permet de suivre votre colis à tout moment. Sans e-mail d’expédition 72 heures ouvrées après votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.
6. Adresse de livraison
Vérifiez que votre adresse est complète (numéro, rue, bâtiment, code d’accès) avant de valider. En cas d’erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@les-sacs.fr : tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons la corriger. Une fois le colis parti, l’adresse ne peut plus être modifiée.
7. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis nous revient à cause d’une adresse incomplète ou d’un colis non retiré dans les délais, nous pouvons le réexpédier, les frais de réexpédition étant alors à la charge du client. Si vous préférez annuler, nous vous remboursons le prix des articles.
8. Retard ou colis perdu
Si le délai maximal annoncé est dépassé, écrivez-nous à contact@les-sacs.fr : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Un colis perdu est remplacé ou remboursé. Le transfert des risques au client intervient à la remise du colis à l’adresse indiquée (article L216-4 du Code de la consommation).
9. Contact
Pour toute question sur votre livraison : contact@les-sacs.fr.