Chez Les Sacs (FMK MOVE), vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Cette politique commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours, décrit à l’article 6 et dans nos CGV.
1. Conditions du retour
- Le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans l’état où vous l’avez reçu.
- Il est complet, avec ses étiquettes, accessoires et éventuelle housse de protection.
- Il est renvoyé dans son emballage d’origine.
- Vous fournissez le numéro de commande ou la preuve d’achat.
2. Comment faire un retour
Écrivez-nous d’abord à contact@les-sacs.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l’adresse de retour en France et les instructions à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
Frais de retour : à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi de votre colis.
3. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo du problème. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous proposons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.
4. Exceptions
La politique commerciale de 30 jours ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés à votre demande ;
- aux cartes-cadeaux.
Les articles soldés ou en promotion restent couverts par le droit légal de rétractation de 14 jours.
5. Échanges
Pour changer de modèle ou de coloris, le plus rapide est de retourner l’article selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Droit légal de rétractation (14 jours)
Indépendamment de la politique commerciale ci-dessus, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans motif ni pénalité, à l’exception des frais de retour. Un formulaire de rétractation est disponible en annexe de nos CGV.
7. Remboursement
Nous vous prévenons par e-mail dès réception et contrôle de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter, et en pratique sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le montant.
Sans nouvelle de votre remboursement 15 jours ouvrés après l’acceptation de votre retour, écrivez-nous à contact@les-sacs.fr.